Parcours web vs parcours de messages

SMOC propose un seul Studio et une seule Console, mais deux environnements de conversation natifs.

Parcours web

Les parcours web ont deux formats. Les deux utilisent le même graphe et les mêmes analyses.

Parcours de chat — conversation en bulle sur votre site, vos publicités ou en intégration.

Parcours en cartes — une page qui avance étape par étape. L’URL publique se termine par /cards. Dans Style → Page, vous pouvez ajouter du texte et du design au-dessus, à côté et/ou en dessous de la carte. iframe_mode=true affiche uniquement la carte, ce qui convient à une courte intégration de formulaire de contact. Voir Parcours en cartes.

• Onglets Studio : Composer → Design → Style → Paramètres.
• Idéal pour le trafic entrant, les pages d’atterrissage et les publicités interactives.
• Résultats : interactions, clics intelligents, leads identifiés intelligemment via la capture web.

Parcours de messages (LinkedIn)

• Exécute la prospection LinkedIn asynchrone : vue de profil, vérification de connexion, invitation, message direct/InMail, attentes, réponses suggérées.
• Onglets Studio : Composer → Design → Ciblage (pas d’onglet Style — l’interface est celle de la boîte de réception LinkedIn).
• Idéal pour l’outbound B2B lorsque vous disposez de comptes expéditeurs et de listes de prospects.
• Intervention humaine via la Console Boîte de réception lorsque le parcours s’arrête sur les Réponses suggérées. Les puces de la boîte de réception suivent le sentiment classifié de la réponse du prospect (réponse positive ou négative). Les prospects déjà connectés peuvent accéder à la boîte de réception si le parcours leur envoie un message après Est connecté Oui.

Plusieurs agents, une seule liste de prospects

Activez Répartir les entreprises entre les agents dans Ciblage sur chaque parcours de messages qui doit partager une liste. Attribuez à chaque parcours l’expéditeur qui doit gérer ces entreprises, puis publiez-les ensemble en mode actif. La liste reste unique. Chaque entreprise est inscrite sur l’un de ces parcours. Les personnes ajoutées plus tard dans cette entreprise suivront le même parcours tant que cet ensemble de parcours reste actif.

Publiez-les ensemble. Un parcours mis en ligne seul inscrit des personnes de chaque entreprise jusqu’à ce que les autres soient publiés et actifs. Les conversations déjà commencées restent là où elles sont. Ajouter un autre agent plus tard peut inscrire de nouveaux collègues de ces entreprises sur le nouvel agent.

Dans un même parcours, plusieurs expéditeurs se relaient par lot, donc des collègues peuvent avoir des expéditeurs différents. Un expéditeur par parcours évite cela.

Exclure les leads ayant reçu une demande de connexion ou un message d’autres agents Messaging permet d’ignorer les personnes ayant déjà reçu une demande de connexion, un message direct ou un InMail d’un autre parcours. Les personnes simplement inscrites et encore en attente peuvent toujours être inscrites. Le fait que l’autre parcours soit inactif ne change rien à cela.

Analyses (sessions & utilisateurs)

	Parcours web	Parcours de messages LinkedIn
Sessions du parcours	Le visiteur ouvre / commence le parcours	Vue de profil réussie, invitation envoyée, DM ou InMail
Utilisateurs uniques	Visiteurs distincts sur la période	Contacts distincts ayant eu cette activité
Non comptabilisé	—	Inscription seule, ou attentes avant la première action LinkedIn réussie

La Répartition du parcours de messages (sur un agent ou regroupée dans l’onglet Répartition des agents de l’entreprise) affiche aussi les actions sortantes pour la période sélectionnée, un tableau des actions planifiées pour les sept prochains jours, et un entonnoir de prospection (inscrits, connexions, etc.). Les actions sortantes suivent votre filtre de dates ; l’entonnoir et le planning ne le font pas. Détails : Lire les analyses Agents dans la Console.

Ce qui n’est pas encore un canal natif

L’email, WhatsApp et SMS sont utiles pour distribuer des liens vers un parcours web (ou notifier des personnes), mais ne sont pas aujourd’hui des environnements de conversation natifs au même titre que le web et LinkedIn.

Choisir rapidement

Situation	À privilégier
Page d’accueil ou chat social payant	Parcours de chat
Page d’atterrissage avec du texte autour des étapes	Parcours en cartes
Prospection outbound ciblée sur LinkedIn	Parcours de messages
Besoin d’un thème de marque et d’un iframe carte seule	Parcours en cartes
Besoin de séquences connexion → DM	Parcours de messages

Voir aussi Lancement commercial de bout en bout, Boîte de réception pour les réponses LinkedIn, et Utiliser les recommandations Studio (les recommandations LinkedIn couvrent le texte et l’A/B, pas les formulaires web).