Mejores prácticas para flujos proactivos de generación de leads con IA

Presentamos algunas buenas reglas generales y algunos pecados capitales sobre cómo crear un buen flujo de generación de leads.

Aquí tienes las 5 principales recomendaciones para optimizar los flujos de generación de leads en tu sitio web con un agente de ventas digital.

1. El punto de partida debe ser una llamada a la acción clara:

• En la página principal de tu sitio web, incluye una llamada a la acción que aborde directamente un problema clave que puedes resolver para el cliente a nivel personal. Esto puede ser responder a preguntas como «¿cuánto puedo ahorrar?», «¿cuál es mi precio?» o «¿cuál es mi beneficio potencial?».
• De forma similar a lo anterior, también puedes activar el flujo desde un enlace en un correo electrónico, un anuncio o un código QR en una publicidad física o folleto. De nuevo, asegúrate de que la llamada a la acción en este desencadenante sea un beneficio claro para el usuario.
  

2. Utiliza tu propio dominio como página de destino para el flujo. Hay dos alternativas.

• Configurar un dominio propio. Tu persona de contacto puede ayudarte con esto.
• O incrustarlo en tu sitio web. Consulta Configurar el flujo SMOC con iFrame y seguimiento
  

3. Crea una introducción concisa y amigable en el flujo que esté alineada con la llamada a la acción anterior y se centre en el usuario final.

• La introducción debe centrarse en el usuario final: ¿Cómo puedes TÚ ayudarle, no cómo puede él ayudarte a TI? Es mucho mejor decir «vamos a personalizar una oferta para ti» en lugar de «proporciónanos información y te daremos una oferta». Tampoco empieces con una pregunta que requiera el consentimiento del cliente. Está bien preguntar: «¿tienes un teléfono móvil hoy en día?». Sin embargo, no es inteligente decir «¿puedo hacerte una oferta?»: Ambas tienen respuesta sí/no, pero la última termina la conversación si no está interesado.
• Incluye un breve saludo y mensaje de texto en una sola frase. Considera usar una carita sonriente si encaja con tu marca.
• Comienza haciendo la pregunta inicial. Esta pregunta debe ofrecer como máximo dos opciones, por ejemplo sí o no, que estén directamente relacionadas con la acción deseada.
• También puedes tener una única opción como "Empezar ahora", "Haz clic aquí", etc. Lo importante aquí es fomentar la interacción y que el usuario entienda que debe interactuar, ya que esto aumentará la probabilidad de que siga participando tras la primera interacción en las siguientes preguntas.
  

4. Ten un flujo sencillo, preguntas cortas y alternativas de respuesta breves para maximizar el flujo del cliente.

• Si decides crear un árbol de decisión, se recomienda tener tres preguntas tras la primera interacción, con un máximo de cinco preguntas.
• Cada pregunta que hagas debe ser comprensible para el cliente en cuanto a por qué se hace, dado el contexto del flujo.
• Cada pregunta que hagas debe ser lo más breve y clara posible para que el cliente pueda responder fácilmente. Preguntas cortas, respuestas cortas, pocas alternativas, preguntas/respuestas simples que se contestan rápido sin pensar son todas buenas prácticas.
  

5. Asegúrate de que la generación de leads final aporte más valor.

• Pregúntales si desean facilitar su información de contacto para recibir una oferta, información adicional o concertar una reunión, según corresponda. Si responden que no, pregunta también el motivo de su decisión para recopilar datos estadísticos.
• Incluye la información necesaria en el formulario, pero ten cuidado de no solicitar demasiados datos. Pedir demasiada información puede hacer que los visitantes abandonen el formulario.
  

6. Se debe proporcionar el seguimiento y los próximos pasos.

• Después de que hayan completado el formulario, proporciónales instrucciones claras sobre los siguientes pasos e incluye un enlace para que puedan continuar.
  

Uno de los grandes beneficios de los flujos SMOC es la conversión muy alta. Sin embargo, lo fundamental es optimizar la interacción inicial del usuario en el flujo. Sin esta primera interacción, no hay lead ni venta, y vemos algunos errores muy comunes que debes evitar a toda costa. Recuerda la regla de los 4 segundos: normalmente solo tienes 4 segundos para captar la acción del usuario.

A continuación se muestran los pecados capitales de las intros de flujos de conversión y cómo solucionarlos.

• Tener una introducción larga con mucho texto en el flujo -> La mejor práctica es un saludo, seguido de un texto de una sola línea y luego una llamada a la acción.
• Más de dos opciones en la llamada a la acción del flujo hace que la interacción caiga drásticamente -> Hay muchos estudios científicos que demuestran que cuantas más opciones se muestran a los usuarios, más difícil es elegir. Especialmente en la introducción, demasiadas opciones harán que el usuario se marche y nunca interactúe. La mejor práctica es una pregunta introductoria corta con respuesta sí o no.
• Hacer la introducción sobre tu empresa/producto y no sobre el cliente. -> Las ventas siempre tratan sobre el cliente. Debes comunicarte sobre ellos, no sobre el producto. Esto significa que la introducción y el texto consecutivo deben tratar sobre cómo puedes resolver las necesidades y preguntas del cliente, no sobre lo maravilloso que eres.
• Hacer una introducción que responde a una pregunta diferente de la del botón de acción, el anuncio o el enlace que activa el flujo. -> Vemos que los clientes abandonan rápidamente si la introducción y el anuncio son diferentes.

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