Best Practices für proaktive KI-Leadgenerierungsabläufe

Wir präsentieren einige gute Faustregeln und einige Kardinalsünden, wie man einen guten Leadgenerierungsablauf erstellt.

Hier sind die Top 5 Empfehlungen zur Optimierung von Leadgenerierungsabläufen auf Ihrer Website mit einem digitalen Vertriebsagenten.

1. Der Ausgangspunkt muss ein klarer Call-to-Action sein:

• Fügen Sie auf der Hauptseite Ihrer Website einen Call-to-Action ein, der ein zentrales Problem anspricht, das Sie für den Kunden auf persönlicher Ebene lösen können. Dies könnte die Beantwortung von Fragen wie „Wie viel kann ich sparen?“, „Was ist mein Preis?“ oder „Was ist mein potenzieller Vorteil?“ sein.
• Ähnlich wie oben können Sie den Ablauf auch über einen E-Mail-Link, eine Anzeige oder einen QR-Code in einer physischen Anzeige oder einem Flyer auslösen. Achten Sie auch hier darauf, dass der Call-to-Action in diesem Auslöser einen klaren Nutzen für den Nutzer bietet.
  

2. Verwenden Sie Ihre eigene Domain als Landingpage für den Ablauf. Es gibt zwei Alternativen.

• Einrichten einer eigenen Domain. Ihr Ansprechpartner kann Ihnen dabei helfen.
• Oder die Einbettung auf Ihrer Website. Siehe Einrichten des SMOC-Ablaufs mit iFrame und Tracking
  

3. Erstellen Sie eine kurze und freundliche Einführung im Ablauf, die zur obigen Handlungsaufforderung passt und sich auf den Endnutzer bezieht.

• Die Einleitung sollte sich auf den Endnutzer beziehen: Wie können SIE ihnen helfen, nicht wie sie IHNEN helfen können. Es ist viel besser zu sagen „Lass uns ein Angebot für dich maßschneidern“ statt „Gib uns Informationen und wir machen dir ein Angebot“. Verwenden Sie zu Beginn auch keine Frage, die die Zustimmung des Kunden erfordert. Es ist in Ordnung zu fragen – „Hast du heute ein Handy?“. Es ist jedoch nicht klug zu sagen „Darf ich dir ein Angebot machen?“: Beide Fragen haben Ja/Nein-Antworten, aber die letzte beendet das Gespräch, wenn kein Interesse besteht.
• Fügen Sie eine kurze Begrüßung und Textnachricht in einem Satz zusammen. Überlegen Sie, ein Smiley zu verwenden, wenn es zu Ihrer Marke passt.
• Beginnen Sie damit, die erste Frage zu stellen. Diese Frage sollte maximal zwei Optionen bieten, zum Beispiel Ja oder Nein, die direkt mit der gewünschten Aktion zusammenhängen.
• Sie können auch eine Option wie „Jetzt starten“, „Hier klicken“ usw. anbieten. Wichtig ist hier, zur Interaktion zu ermutigen und dass der Nutzer versteht, dass er interagieren soll, da dies die Wahrscheinlichkeit für weiteres Engagement nach der ersten Interaktion bei den nächsten Fragen erhöht.
  

4. Gestalten Sie den Ablauf einfach, mit kurzen Fragen und kurzen Antwortmöglichkeiten, um den Ablauf für den Kunden zu maximieren.

• Wenn Sie sich entscheiden, einen Entscheidungsbaum zu erstellen, wird empfohlen, nach der ersten Interaktion drei Fragen zu stellen, mit maximal fünf Fragen insgesamt.
• Jede Frage, die Sie stellen, muss für den Kunden nachvollziehbar sein, warum sie im Kontext des Ablaufs gestellt wird.
• Jede Frage, die Sie stellen, sollte so kurz und prägnant wie möglich sein, damit der Kunde leicht antworten kann. Kurze Fragen, kurze Antworten, wenige Antwortmöglichkeiten, einfache Fragen/Antworten, die schnell beantwortet werden können, sind Best Practices.
  

5. Stellen Sie sicher, dass die finale Leadgenerierung einen Mehrwert bietet.

• Fragen Sie, ob sie ihre Kontaktdaten angeben möchten, um ein Angebot, weitere Informationen zu erhalten oder einen Termin zu vereinbaren – je nachdem, was zutrifft. Falls sie mit Nein antworten, fragen Sie auch nach dem Grund für ihre Entscheidung, um statistische Daten zu sammeln.
• Fügen Sie die notwendigen Informationen in das Formular ein, achten Sie jedoch darauf, nicht zu viele Daten abzufragen. Wenn Sie zu viele Informationen verlangen, könnten Besucher das Formular abbrechen.
  

6. Nachverfolgung und nächste Schritte müssen angegeben werden.

• Nachdem sie das Formular ausgefüllt haben, geben Sie ihnen klare Hinweise zu den nächsten Schritten und fügen Sie einen Link hinzu, damit sie weiter fortfahren können.
  

Einer der großen Vorteile von SMOC-Abläufen ist die sehr hohe Conversion-Rate. Entscheidend ist jedoch, dass Sie die erste Interaktion des Nutzers im Ablauf optimieren. Ohne diese erste Interaktion gibt es weder Leads noch Verkäufe, und wir sehen einige sehr häufige Fehler, die Sie unbedingt vermeiden müssen. Denken Sie an die 4-Sekunden-Regel – Sie haben in der Regel nur 4 Sekunden, um die Aktion des Nutzers zu gewinnen.

Folgende sind Todsünden bei Conversion-Flow-Intros und wie Sie sie lösen.

• Eine lange Einleitung mit viel Text im Ablauf -> Best Practice ist eine Begrüßung, gefolgt von einem einzeiligen Text und dann einem Call-to-Action.
• Mehr als zwei Auswahlmöglichkeiten beim Call-to-Action im Ablauf lassen die Interaktion dramatisch sinken -> Es gibt viele wissenschaftliche Studien, die zeigen, dass je mehr Auswahlmöglichkeiten Sie den Nutzern geben, desto schwieriger ist die Entscheidung. Besonders im Intro führen zu viele Optionen dazu, dass Nutzer abspringen und nie interagieren. Best Practice ist eine kurze Einstiegsfrage mit Ja- und Nein-Antwort.
• Die Einleitung handelt von Ihrem Unternehmen/Produkt und nicht vom Kunden. -> Vertrieb dreht sich immer um den Kunden. Sie müssen über ihn kommunizieren, nicht über das Produkt. Das bedeutet, dass die Einleitung und der folgende Text darauf eingehen sollten, wie Sie die Bedürfnisse und Fragen des Kunden lösen können, nicht darauf, wie großartig Sie sind.
• Eine Einleitung, die eine andere Frage beantwortet als der Aktionsbutton, die Anzeige oder der Link, der den Ablauf auslöst. -> Wir sehen, dass Kunden schnell abspringen, wenn Einleitung und Anzeige unterschiedlich sind.

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