What conversation channels does SMOC support natively?
Category: Kanäle und Einbettungen
Native Gesprächs-Laufumgebungen sind heute Web-Abläufe (Chat/Karten auf Websites und Landingpages) und LinkedIn-Nachrichtenabläufe. Dort führt der Agent das Gespräch tatsächlich.
E-Mail, WhatsApp, SMS und ähnliche Kanäle eignen sich zur Verteilung—Links, QR-Codes oder Benachrichtigungen, die Personen in ein Web- oder LinkedIn-Gespräch führen—noch keine gleichrangigen nativen Laufzeitumgebungen.