Conversational Commerce bedeutet, die besten Praktiken aus physischen Ladenerlebnissen online zu bringen. Eines der wirkungsvollsten Erlebnisse ist die enorme Kraft einer Empfehlung. Forschungen von Nielsen zeigen, dass 92 % der Verbraucher Empfehlungen von Personen vertrauen, die sie kennen. Darüber hinaus ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie etwas kaufen, viermal höher, wenn ein Freund es empfiehlt. Schauen wir uns an, wie Sie diese Kraft online mit der SMOC-Plattform nutzen können.
Die perfekte Kundenbeziehung im Geschäft
Warum kommen Ihre besten Kunden – unabhängig von Alter, Ausgabenhöhe, Standort, verbrachter Zeit in Ihrem Geschäft, was auch immer – immer wieder zurück? Warum erzählen sie ihren Freunden von Ihnen? Warum bleiben sie Ihnen treu, selbst wenn sie im Grunde das Gleiche, das Sie anbieten, woanders günstiger, schneller und einfacher bekommen könnten? Sie tun dies, weil Ihre Herangehensweise spricht sie. Das ist die persönliche Herangehensweise, die Sie in die Art und Weise einbringen, wie Sie Sie die Dinge tun Sie die Sie tun, wenn es um Ihr Unternehmen. Was Sie auf den Markt bringen, entspricht ihren eigenen Werten und Gefühlen.
Stellen Sie sich jemanden vor, der ein persönlicheres Einkaufserlebnis schätzt und dafür sogar über eine Stunde reist, um ein bestimmtes Geschäft zu besuchen. Dort trifft diese Person auf eine sympathische Ladenbesitzerin, die immer ehrlich ist. Während des gesamten Besuchs stellt die Ladenbesitzerin Fragen, hört zu und versucht, das gewünschte Ergebnis des Kunden zu verstehen. Sie informiert, motiviert und begeistert die Person so, dass sie am Ende Produkte kauft, die sie liebt. Der Kunde durchläuft all diese Schritte, obwohl er die gleichen Artikel online oder im Geschäft nebenan – und sogar günstiger – hätte kaufen können. Doch er/sie macht das jedes Mal gerne, wenn er/sie auf der Suche nach dem ist, was dieses spezielle Geschäft anbietet. Und er/sie erzählt gerne Freunden, Familie und Kollegen von diesem Erlebnis. Diese Art von Geschichte soll hoffentlich bei Ihnen Anklang finden und Ihnen zeigen, wie kraftvoll eine gute Empfehlungsgeschichte sein kann.
Die perfekte Online-Kundenbeziehung
Wie können Unternehmen wie Ihres dies nutzen, um die gewünschten Personen zu erreichen und das Geschäft auszubauen? Indem Sie tatsächlich online mit Menschen sprechen und sie einbinden, so wie Sie es von Angesicht zu Angesicht tun würden. Wie ist es möglich, solche persönlichen Interaktionen, die sich auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden beziehen, online zu bringen? Mit einem einfach zu bedienenden, automatisierten Chatbot-Tool, das von einem sich ständig weiterentwickelnden Kern künstlicher Intelligenz angetrieben wird, der jeden Tag mehr über Ihr Kunden jeden Tag lernt. Hier kommt SMOC.AI ins Spiel.
Ein praktisches Beispiel hierfür ist die Einrichtung einer Empfehlungsaktion, bei der sowohl Ihre Kunden als auch deren mitgebrachte Freunde belohnt werden. Dies könnte beispielsweise Ihre Filiale sein, in die Sie exklusiv Ihre VIP-Kunden zu einer frühen Einführung einer neuen Produktserie einladen. Vielleicht geht es auch darum, sie dazu zu bringen, ein von Ihnen geliebtes und täglich genutztes Angebot zu abonnieren, wie etwa den Wechsel des Mobilfunkanbieters, sodass sowohl Ihre Kunden als auch deren Freunde jeden Monat zusätzliche kostenlose Gigabytes erhalten. Und in all diesen Beispielen belohnen Sie alle, die an diesen Empfehlungsprozessen beteiligt sind.
Welche Arten von Belohnungen Sie anbieten möchten, bleibt ganz Ihnen überlassen. Sie können sie mit Sonderangeboten zu Ihren eigenen Produkten oder Dienstleistungen belohnen. Alternativ können Sie ihnen Belohnungen von anderen, verwandten oder nicht verwandten Anbietern anbieten. Das könnten Gutscheine für ein nahegelegenes Café, Parkminuten für das nächste Parkhaus in der Nähe Ihres Geschäfts oder etwas sein, das überhaupt nicht lokal ist. Denken Sie zum Beispiel an einen Angebotscode für den Apple Store, weil Sie Ihr Unternehmen mit den gleichen Werten wie Apple verbinden möchten. Vielleicht können sie ihre Belohnung in klimapositive Tage umwandeln, um ihre eigene persönliche Mission zum Klimawandel zu unterstützen. Alternativ etwas wie eine virtuelle Mastercard, die sie überall online verwenden können. Wie auch immer Sie sie belohnen möchten, Sie können es!
Beispiele für Conversational Commerce mit SMOC
Schauen wir uns an, wie das tatsächlich funktionieren würde. In den oben genannten Fällen könnten Sie eine E-Mail oder SMS an Ihre treuesten Kunden senden und sie auf eine bestimmte Landingpage leiten. Dort werden sie von einem SMOC-Chatbot begrüßt, der so eingerichtet ist, dass er ein freundliches und einladendes Gespräch mit dem Besucher beginnt. Dieser Chatbot ist von Grund auf mit der Persönlichkeit und dem Tonfall Ihres Unternehmens versehen, sodass er seine Willkommensfunktion erfüllt. Von Anfang an macht der Bot den Zweck deutlich, warum er die Aufmerksamkeit des Besuchers sucht, möchte den Dialog starten und erklärt, was alle Beteiligten davon haben.
Schauen wir uns mögliche Gesprächseröffnungen für Bestandskunden an, jeweils für die obigen Beispiele.
1. Bringen Sie Ihre Kunden dazu, ihre Freunde zu einem VIP-Event in Ihrem stationären Geschäft einzuladen. Hier könnte die Eröffnungsnachricht des Chatbots zum Beispiel so lauten:
- „Hi! Möchten Sie die neuesten Produkte von [Markennamen hier einfügen] schon vorab auf unserer exklusiven Pre-Launch-Party nächste Woche erleben und shoppen? 🛍 Laden Sie Ihre Freunde ein, indem Sie den untenstehenden Link teilen – sobald sich Ihre Freunde anmelden, kommen Sie alle auf die Gästeliste.“
2. Bringe sie dazu, ein Abonnement für einen Dienst wie einen Mobilfunkanbieter abzuschließen. Hier ist ein Beispiel, wie der Beginn des Chatbot-Gesprächs in diesem Fall aussehen könnte:
- „Hallo! Möchten Sie jeden Monat mehr kostenlose Gigabyte in Ihrem Mobilfunktarif? 📲 Und gleichzeitig Ihren Freunden die gleiche Menge an kostenlosen Gigabyte schenken? Teilen Sie den untenstehenden Link mit Ihren Freunden, und Sie alle bekommen 2 Gigabyte extra pro Monat, wenn sie sich bei [Markennamen hier einfügen] registrieren!“
In beiden Fällen führt der Link, der an ihre Freunde gesendet wird, zu einer ähnlichen Landingpage mit einem weiteren SMOC Chatbot. Diese sollen denselben freundlichen Ton und Ansatz wie zuvor beschrieben fortsetzen. So könnten die Einleitungstexte für diese Chatbots aussehen:
1. "Hallo! Ihr Freund möchte Sie nächste Woche zu einem exklusiven Pre-Launch-Event von [Brand name here] mitnehmen 🛍 Damit Sie beide auf die Gästeliste kommen, müssen Sie nur die Felder im Chat unten ausfüllen 😊"
2. "Möchten Sie gemeinsam mit Ihrem Freund jeden Monat mehr kostenlose Gigabyte erhalten? 📲 Melden Sie sich für denselben monatlichen Tarif von [Brand name here] an wie er, und Sie bekommen beide 2 Gigabyte extra gratis. Folgen Sie einfach den Anweisungen unten, wir kümmern uns um den Rest!"
Aber was passiert als Nächstes, fragen Sie sich vielleicht? Nachdem die Ziele erreicht wurden, in diesen Beispielen: dass die betreffenden Freunde sich angemeldet haben, löst die SMOC-Plattform verschiedene Aktionen aus. Zunächst kann sie eine Konfetti-Explosion oder eine Menge Herzen direkt im Chatbot animieren. Das dient dazu, den neuen Lead zu beglückwünschen und ein Gefühl der Erfüllung zu vermitteln. Während dies geschieht, wird auch der ursprüngliche Kunde, der den Empfehlungsprozess gestartet hat, darüber benachrichtigt, dass sein Freund der Empfehlung gefolgt ist. Und für Sie als Geschäftsinhaber werden alle relevanten Informationen zu diesen Empfehlungsprozessen direkt in Ihr E-Mail-Postfach oder CRM-System (Customer relationship management system) geliefert.
Während all dieser Interaktionen, von den ursprünglichen Kunden bis zu deren Freunden, ist das Hauptziel Aufmerksamkeit zu belohnenAuf eine Weise, die Ihren persönlichen Ansatz für die Kundeninteraktion online bringt. Im Rahmen eines so persönlichen Erlebnisses wie ein freundliches Chatfenster. Gleichzeitig erhalten Sie als Geschäftsinhaber äußerst wertvolle Einblicke, umsetzbare ROI-Zahlen und vor allem: zufriedene, langfristige Kunden. Wenn das interessant klingt, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören und Ihnen zu helfen, eine kostenlose Testversion unserer SMOC-Plattform auszuprobieren. Das können Sie tun, indem Sie hier klicken.
Quellen:
