Samtalehandel handler om at bringe de bedste praksisser fra fysiske butiksoplevelser online. En af de mest kraftfulde oplevelser er den enorme styrke i en henvisning. Forskning fra Nielsen viser, at 92 % af forbrugerne stoler på henvisninger fra folk, de kender. Derudover er de fire gange mere tilbøjelige til at købe noget, når de bliver anbefalet af en ven. Lad os se på, hvordan du kan udnytte denne kraft online ved at bruge SMOC-platformen.
Det perfekte kundeforhold i butikken
Hvorfor vender dine bedste kunder – uanset alder, hvor meget de bruger, hvor de bor, hvor meget tid de bruger i din butik, og så videre – altid tilbage? Hvorfor fortæller de deres venner om dig? Hvorfor holder de fast i dig, selvom de kan få stort set det samme, som du tilbyder, både billigere, hurtigere og nemmere fra en anden? De gør dette, fordi din tilgang appellerer til dem. Det er den personlige tilgang du lægger i, hvordan du du gør tingene du du gør, når det gælder din virksomhed. Det, du bringer til markedet, stemmer overens med deres egne værdier og følelser.
Forestil dig en person, der sætter pris på en mere personlig shoppingoplevelse, og som ender med at rejse over en time for at besøge en bestemt butik. Her møder personen en skøn butiksindehaver, der altid siger tingene, som de er. Gennem hele oplevelsen stiller butiksindehaveren spørgsmål, lytter og forsøger at forstå, hvad kunden ønsker at opnå. Butiksindehaveren informerer, motiverer og engagerer personen på en måde, så han eller hun ender med at købe produkter, de elsker. Kunden gennemgår alle disse trin, selvom han eller hun kunne have købt de samme varer online eller i butikken ved siden af – og til en lavere pris. Men han/hun gør det gerne hver gang, personen leder efter det, netop denne butik tilbyder. Og han/hun elsker at fortælle venner, familie og kolleger om oplevelsen. Denne type historie håber vi vækker genklang og viser dig styrken i en god anbefalingshistorie.
Det perfekte online kundeforhold
Så hvordan kan virksomheder som din udnytte dette til at engagere de mennesker, I ønsker, og vækste jeres forretning? Det gør I ved faktisk at tale med og engagere folk online, som I ville gøre ansigt til ansigt. Hvordan er det muligt at bringe den slags personlige interaktioner, der relaterer sig til jeres kunders behov, online? Med et brugervenligt, automatiseret chatbot-værktøj, der drives af en stadigt udviklende kerne af kunstig intelligens, som lærer mere om din kunder hver dag. Det er her SMOC.AI kommer ind i billedet.
Et praktisk eksempel på dette er at opsætte en henvisningskampagne, der belønner både dine kunder og de venner, de tager med. Det kan for eksempel være til din fysiske butik, hvor du eksklusivt inviterer dine VIP-kunder til en tidlig lancering af en ny produktserie. Måske kan det også være at få dem til at abonnere på en tjeneste, du elsker og bruger dagligt, såsom at skifte teleselskab, så både dine kunder og deres venner får ekstra gratis gigabyte hver måned. Og i alle disse eksempler belønner du alle, der er involveret i disse henvisningsprocesser.
Hvilke typer belønninger du ønsker at tilbyde, er helt op til dig. Du kan belønne dem med særlige tilbud relateret til dine egne produkter eller tjenester. Alternativt kan du tilbyde dem belønninger fra andre relaterede eller ikke-relaterede leverandører. Det kan være gavekort til en nærliggende kaffebar, parkeringstid til den nærmeste parkeringsplads til din butik, eller noget, der slet ikke er lokalt. Tænk for eksempel på en tilbudskode til Apple-butikken, fordi du ønsker at forbinde din virksomhed med de samme værdier som Apple. Måske kan de indløse deres belønning til klimapositive dage, for at støtte deres egen personlige mission omkring klimaændringer. Alternativt noget som et virtuelt Mastercard, der kan bruges hvor som helst online. Hvordan du ønsker at belønne dem, er helt op til dig!
Eksempler på samtalehandel med SMOC
Lad os se på, hvordan dette faktisk ville fungere. I de nævnte tilfælde kan du sende en e-mail eller sms til dine mest loyale kunder og få dem til at besøge en specifik landingsside. Her bliver de mødt af en SMOC-chatbot, der er sat op til at indlede en venlig og imødekommende samtale med den besøgende. Denne chatbot er designet til at være gennemsyret af virksomhedens personlighed og tone of voice, så den opfylder sin velkomstfunktion. Allerede fra starten præciserer botten formålet med at bede om den besøgendes opmærksomhed, ønsker at starte dialogen, og hvad alle parter får ud af det.
Lad os se på mulige åbningsreplikker til eksisterende kunder for hvert af ovenstående eksempler.
1. Få dine kunder til at invitere deres venner med til et VIP-arrangement i din fysiske butik. Her kunne chatbotens åbningsbesked være noget i stil med dette:
- “Hej! Vil du opleve og shoppe de nyeste produkter fra [Indsæt brandnavn her] før alle andre, til vores eksklusive pre-launch fest i næste uge? 🛍 Inviter dine venner ved at dele linket nedenfor, og I bliver alle sat på listen, så snart dine venner tilmelder sig.”
2. Få dem til at abonnere på en tjeneste, som for eksempel et teleselskab. Her er et eksempel på, hvordan starten af chatbot-samtalen kunne se ud i dette tilfælde:
- “Hej! Vil du have flere gratis gigabyte i dit mobilabonnement hver måned? 📲 Og samtidig give det samme antal gratis gigabyte til dine venner? Del linket nedenfor med dine venner, og så får I alle 2 ekstra gigabyte hver måned, når de tilmelder sig hos [Indsæt brandnavn her]!”
I begge disse tilfælde vil linket, der sendes til deres venner, føre dem til en lignende landingsside, der indeholder en anden SMOC chatbot. Disse skal fortsætte den samme venlige tone og tilgang som tidligere beskrevet. Her er, hvordan disse introduktionsbeskeder til chatbotsene kunne se ud:
1. "Hej! Din ven vil gerne tage dig med til et eksklusivt pre-launch event for [Brand name here] i næste uge 🛍 For at I begge kan komme på listen, skal du bare udfylde felterne i chatten nedenfor 😊"
2. "Vil du være med din ven på jagten efter flere gratis gigabyte hver måned? 📲 Tilmeld dig det samme månedlige abonnement fra [Brand name here] som dem, og så får I begge 2 ekstra gigabyte gratis. Følg blot instruktionerne nedenfor, så klarer vi resten!"
Men hvad sker der så, spørger du måske? Når målene er nået, i disse eksempler; at de pågældende venner har tilmeldt sig, udløser SMOC-platformen forskellige handlinger. Først kan den animere en eksplosion af konfetti eller en masse hjerter, direkte i chatbotten. Dette er for at lykønske det nye lead og give en følelse af tilfredsstillelse. Samtidig får den oprindelige kunde, der startede henvisningsprocessen, besked om, at deres ven har fulgt anbefalingen. Og for dig som virksomhedsejer får du al relevant information om disse henvisningsprocesser direkte i din e-mailindbakke eller CRM-system (Customer relationship management system).
Gennem hele disse interaktioner, fra de oprindelige kunder til deres venner, er hovedmålet belønne opmærksomhedPå en måde, der bringer din personlige tilgang til kundesamspil online. Med rammen af noget så personligt som et venligt chatvindue. Samtidig får du som virksomhedsejer ekstremt værdifulde indsigter, handlingsrettede ROI-tal og vigtigst af alt; glade, loyale kunder. Hvis dette lyder interessant, vil vi meget gerne høre fra dig og hjælpe dig med at afprøve en gratis prøveperiode af vores SMOC-platform. Det kan du gøre ved at klikke her.
Kilder:
