Konverserande handel handlar om att ta de bästa metoderna från fysiska butiksmiljöer online. En av de mest kraftfulla upplevelserna är den enorma kraften i en rekommendation. Forskning från Nielsen visar att 92 % av konsumenterna litar på rekommendationer från personer de känner. Dessutom är de fyra gånger mer benägna att köpa något när de blir rekommenderade av en vän. Låt oss titta på hur du kan utnyttja denna kraft online med hjälp av SMOC-plattformen.
Den perfekta kundrelationen i butik
Varför kommer dina bästa kunder – oavsett ålder, hur mycket de spenderar, var de bor, hur mycket tid de tillbringar i din butik, och så vidare – tillbaka gång på gång? Varför berättar de om dig för sina vänner? Varför håller de sig till dig även när de kan få i princip samma sak som du erbjuder, både billigare, snabbare och enklare från någon annan? De gör detta eftersom ditt tillvägagångssätt tilltalar dem. Det är det personliga tillvägagångssättet du lägger in i hur du du gör saker du du gör, när det gäller ditt verksamhet. Det du tillför marknaden stämmer överens med deras egna värderingar och känslor.
Föreställ dig någon som uppskattar en mer personlig shoppingupplevelse, och som till och med reser över en timme för att besöka en specifik butik. Där möts personen av en härlig butiksägare som alltid säger som det är. Under hela upplevelsen ställer butiksägaren frågor, lyssnar och försöker förstå kundens önskade resultat. Butiksägaren informerar, motiverar och engagerar individen på ett sätt som gör att han eller hon till slut köper produkter de älskar. Kunden går igenom alla dessa steg, trots att han eller hon kunde ha köpt exakt samma varor online, eller i butiken bredvid, och till ett lägre pris. Men han/hon gör gärna detta varje gång personen letar efter det just den butiken erbjuder. Och han/hon älskar att berätta om upplevelsen för vänner, familj och kollegor. Den här typen av berättelse hoppas vi känns igen, och visar dig kraften i en riktigt bra rekommendationshistoria.
Den perfekta kundrelationen online
Så hur kan företag som ditt dra nytta av detta för att engagera de personer du vill nå och växa din verksamhet? Det gör du genom att faktiskt prata med och engagera människor online, precis som du skulle göra ansikte mot ansikte. Hur är det möjligt att föra över den typen av personliga interaktioner kopplade till dina kunders behov online? Med ett lättanvänt automatiserat chatbot-verktyg, drivet av en ständigt utvecklande artificiell intelligens-kärna, som lär sig mer om ditt kunder varje dag. Det är där SMOC.AI kommer in.
Ett praktiskt exempel på detta är att sätta upp en värvningskampanj som belönar både dina kunder och de vänner de tar med sig. Det kan till exempel vara till din fysiska butik där du exklusivt bjuder in dina VIP-kunder till en tidig lansering av en ny produktserie. Kanske kan det också vara att få dem att prenumerera på en tjänst du älskar och använder dagligen, som att byta mobiloperatör så att både dina kunder och deras vänner får extra gratis gigabyte varje månad. Och i alla dessa exempel belönar du alla som är involverade i dessa värvningsprocesser.
Vilka typer av belöningar du vill erbjuda är helt upp till dig. Du kan belöna dem med specialerbjudanden kopplade till dina egna produkter eller tjänster. Alternativt kan du erbjuda belöningar från andra relaterade eller icke-relaterade leverantörer. Det kan vara presentkort till ett närliggande kafé, parkeringstid till närmaste parkeringshus till din butik, eller något som inte alls är lokalt. Tänk till exempel på en erbjudandekod till Apple-butiken, för att du vill associera ditt företag med samma värderingar som Apple. Kanske kan de lösa in sin belöning mot klimatpositiva dagar, för att stödja sin egen personliga mission kring klimatförändringar. Alternativt något som ett virtuellt Mastercard som kan användas var som helst online. Hur du än vill belöna dem, så kan du det!
Exempel på konversationshandel med SMOC
Låt oss titta på hur detta faktiskt skulle fungera. I ovan nämnda fall kan du skicka ut ett e-postmeddelande eller sms till dina mest lojala kunder och få dem att besöka en specifik landningssida. Där möts de av en SMOC-chattbot som är inställd på att initiera en vänlig och välkomnande konversation med besökaren. Denna chattbot är utformad för att genomsyras av företagets personlighet och tonläge, så att den uppfyller sitt välkomnande syfte. Redan från början förklarar boten syftet med att be om besökarens uppmärksamhet, vill starta dialogen och vad alla parter får ut av det.
Låt oss titta på möjliga öppningsfraser till befintliga kunder, för vart och ett av exemplen ovan.
1. Få dina kunder att bjuda med sina vänner till ett VIP-evenemang i din fysiska butik. Här kan chattbotens öppningsmeddelande vara något i stil med detta:
- ”Hej! Vill du uppleva och shoppa de senaste produkterna från [Sätt in varumärkesnamn här] tidigt, på vår exklusiva förlanseringsfest nästa vecka? 🛍 Bjud in dina vänner genom att dela länken nedan, så sätts ni alla upp på listan så snart dina vänner anmäler sig.”
2. Få dem att prenumerera på en tjänst, som en mobiloperatör. Här är ett exempel på hur starten av chatbot-konversationen kan se ut i det här fallet:
- ”Hej! Vill du ha fler gratis gigabyte i ditt mobilabonnemang varje månad? 📲 Och samtidigt ge samma mängd gratis gigabyte till dina vänner? Dela länken nedan med dina vänner, så får ni alla 2 extra gigabyte varje månad när de registrerar sig hos [Sätt in varumärkesnamn här]!”
I båda dessa fall leder länken som skickas till deras vänner till en liknande landningssida som innehåller en annan SMOC chatbot. Dessa ska fortsätta med samma vänliga ton och tillvägagångssätt som beskrivits tidigare. Så här kan introduktionsmeddelandena för dessa chatbottar se ut:
1. "Hej! Din vän vill ta med dig till ett exklusivt förlanseringsevent för [Brand name here] nästa vecka 🛍 För att ni båda ska hamna på listan behöver du bara fylla i fälten i chatten nedan 😊"
2. "Vill du följa med din vän på jakten efter fler gratis gigabyte varje månad? 📲 Anmäl dig till samma månadsabonnemang från [Brand name here] som dem, så får ni båda 2 extra gigabyte gratis. Följ bara instruktionerna nedan så tar vi hand om resten!"
Men vad händer sedan, kanske du undrar? När målen har uppnåtts, i dessa exempel; att de aktuella vännerna har registrerat sig, triggar SMOC-plattformen olika åtgärder. Först kan den animera ett konfettiregn eller en massa hjärtan, direkt i chattboten. Detta är för att gratulera det nya leadet och skapa en känsla av tillfredsställelse. Samtidigt får den ursprungliga kunden som initierade rekommendationen en notis om att deras vän har följt deras rekommendation. Och för dig som företagare får du all relevant information om dessa rekommendationsprocesser direkt till din e-postinkorg eller CRM-system (Customer relationship management system).
Genom hela dessa interaktioner, från de ursprungliga kunderna till deras vänner, är huvudmålet belöna uppmärksamhetPå ett sätt som tar ditt personliga sätt att interagera med kunder online. Med ramen av något så personligt som ett vänligt chattfönster. Samtidigt får du som företagare extremt värdefulla insikter, handlingsbara ROI-siffror och viktigast av allt; nöjda, långsiktiga kunder. Om detta låter intressant vill vi gärna höra från dig och hjälpa dig att testa en gratis provperiod av vår SMOC-plattform. Du kan göra det genom att klicka här.
Källor:
