Samtalehandel handler om å ta de beste praksisene fra fysiske butikkopplevelser til nettet. En av de mest kraftfulle opplevelsene er den enorme kraften i en henvisning. Forskning fra Nielsen viser at 92 % av forbrukere stoler på henvisninger fra folk de kjenner. I tillegg er de fire ganger mer tilbøyelige til å kjøpe noe når de blir anbefalt av en venn. La oss se på hvordan du kan utnytte denne kraften på nett ved å bruke SMOC-plattformen.
Det perfekte kundeforholdet i butikk
Hvorfor kommer dine beste kunder – uansett alder, hvor mye de handler for, hvor de bor, hvor mye tid de bruker i butikken din, og så videre – stadig tilbake? Hvorfor forteller de vennene sine om deg? Hvorfor holder de seg til deg, selv om de kan få omtrent det samme som du tilbyr, både billigere, raskere og enklere fra noen andre? De gjør dette fordi din tilnærming appellerer til dem. Det er den personlige tilnærmingen du legger i hvordan du gjør tingene du du gjør, når det gjelder din bedrift. Det du bringer til markedet samsvarer med deres egne verdier og følelser.
Tenk deg en person som setter pris på en mer personlig handleopplevelse, og som ender opp med å reise over en time for å besøke en bestemt butikk. Der møter denne personen en hyggelig butikkinnehaver som alltid sier tingene som de er. Gjennom hele opplevelsen stiller butikkinnehaveren spørsmål, lytter og prøver å forstå hva kunden ønsker å oppnå. Butikkinnehaveren informerer, motiverer og engasjerer kunden, på en måte som gjør at han eller hun ender opp med å kjøpe produkter de elsker. Kunden går gjennom alle disse stegene, selv om han eller hun kunne kjøpt de samme varene på nett, eller i butikken ved siden av, og til en lavere pris. Men han/hun gjør dette gjerne hver gang personen er på jakt etter det denne butikken tilbyr. Og han/hun elsker å fortelle venner, familie og kollegaer om opplevelsen. Denne typen historie håper vi treffer deg, og viser deg kraften i en god anbefalingshistorie.
Det perfekte kundeforholdet på nett
Så hvordan kan bedrifter som din utnytte dette for å engasjere de menneskene du ønsker, og vokse virksomheten? Du gjør det ved faktisk å snakke med og engasjere folk på nett, slik du ville gjort ansikt til ansikt. Hvordan er det mulig å bringe slike personlige interaksjoner knyttet til kundenes behov online? Med et brukervennlig, automatisert chatbot-verktøy, drevet av en stadig utviklende kunstig intelligens-kjerne, som lærer mer om din kundene hver dag. Det er her SMOC.AI kommer inn.
Et praktisk eksempel på dette er å sette opp en vervekampanje som belønner både kundene dine og vennene de tar med seg. Dette kan for eksempel være til din fysiske butikk, hvor du eksklusivt inviterer VIP-kundene dine til en tidlig lansering av en ny produktserie. Kanskje kan det også være å få dem til å abonnere på en tjeneste du elsker og bruker daglig, som å bytte mobiloperatør slik at både kundene dine og vennene deres får ekstra gratis gigabyte hver måned. I alle disse eksemplene belønner du alle som er involvert i disse vervingsprosessene.
Hvilke typer belønninger du ønsker å tilby, er helt opp til deg. Du kan belønne dem med spesialtilbud knyttet til dine egne produkter eller tjenester. Alternativt kan du tilby dem belønninger fra andre relaterte eller ikke-relaterte leverandører. Dette kan være gavekort til en nærliggende kaffebar, parkeringstid til nærmeste parkeringshus til butikken din, eller noe som ikke er lokalt i det hele tatt. Tenk for eksempel på en tilbudskode til Apple-butikken, fordi du ønsker å knytte virksomheten din til de samme verdiene som Apple. Kanskje de kan veksle inn belønningen sin i klimapositive dager, for å støtte sin egen personlige misjon rundt klimaendringer. Alternativt noe som et virtuelt Mastercard som kan brukes hvor som helst på nettet. Hvordan du ønsker å belønne dem, er opp til deg!
Eksempler på samtalehandel med SMOC
La oss se på hvordan dette faktisk vil fungere. I eksemplene nevnt ovenfor kan du sende ut en e-post eller tekstmelding til dine mest lojale kunder, og få dem til å besøke en spesifikk landingsside. Her vil de bli møtt av en SMOC-chatbot som er satt opp til å starte en vennlig og imøtekommende samtale med besøkende. Denne chatboten er designet for å være gjennomsyret av virksomhetens personlighet og tone of voice, slik at den oppfyller sin velkomstfunksjon. Allerede fra starten spesifiserer boten hensikten med å be om besøkendes oppmerksomhet, ønsker å starte dialogen, og hva alle parter får ut av det.
La oss se på mulige åpningsreplikker til eksisterende kunder, for hvert av eksemplene ovenfor.
1. Få kundene dine til å invitere vennene sine med til et VIP-arrangement i din fysiske butikk. Her kan chatbotens åpningsmelding være noe sånt som dette:
- «Hei! Vil du oppleve og handle de nyeste produktene fra [Sett inn merkenavn her] tidlig, på vårt eksklusive forhåndslanseringsparty neste uke? 🛍 Inviter vennene dine ved å dele lenken under, så blir dere alle satt på listen så snart vennene dine melder seg på.»
2. Få dem til å abonnere på en tjeneste, som en mobiloperatør. Her er et eksempel på hvordan starten av chatbot-samtalen kan se ut i dette tilfellet:
- «Hei! Vil du ha flere gratis gigabyte i mobilabonnementet ditt hver måned? 📲 Og samtidig gi like mange gratis gigabyte til vennene dine? Del lenken under med vennene dine, så får dere alle 2 ekstra gigabyte hver måned når de registrerer seg hos [Sett inn merkenavn her]!»
I begge disse tilfellene vil lenken som sendes til vennene deres, føre dem til en lignende landingsside som inneholder en annen SMOC chatbot. Disse skal fortsette den samme vennlige tonen og tilnærmingen som beskrevet tidligere. Her er hvordan disse introduksjonsmeldingene for chatbotene kan se ut:
1. "Hei! Vennen din vil ta deg med på et eksklusivt før-lanseringsarrangement for [Brand name here] neste uke 🛍 For at dere begge skal komme på listen, må du bare fylle ut feltene i chatten nedenfor 😊"
2. "Vil du bli med vennen din på jakten etter flere gratis gigabyte hver måned? 📲 Meld deg på det samme månedsabonnementet fra [Brand name here] som dem, så får dere begge 2 gigabyte ekstra gratis. Følg bare instruksjonene nedenfor, så ordner vi resten!"
Men hva skjer så, lurer du kanskje på? Etter at målene er nådd, i disse eksemplene; at vennene det gjelder har registrert seg, utløser SMOC-plattformen noen ulike handlinger. Først kan den animere en konfettieksplosjon eller sende en haug med hjerter, rett i chatboten. Dette er for å gratulere det nye leadet, og gi en følelse av tilfredsstillelse. Samtidig får den opprinnelige kunden som startet henvisningsprosessen, beskjed om at vennen deres har fulgt anbefalingen. Og for deg, som bedriftseier, får du all relevant informasjon om disse henvisningsprosessene rett inn i e-postinnboksen din eller CRM-systemet (Customer relationship management system).
Gjennom hele disse interaksjonene, fra de opprinnelige kundene til vennene deres, er hovedmålet belønne oppmerksomhetPå en måte som bringer din personlige tilnærming til kundesamhandling, online. Med rammen av noe så personlig som et vennlig chatvindu. Samtidig får du som bedriftseier svært verdifulle innsikter, handlingsrettede ROI-tall, og viktigst av alt; fornøyde, langsiktige kunder. Hvis dette høres interessant ut vil vi gjerne høre fra deg, og hjelpe deg med å teste en gratis prøveperiode av vår SMOC-plattform. Du kan gjøre det ved å klikke her.
Kilder:
