Keskusteleva kaupankäynti tarkoittaa parhaiden fyysisten myymäläkokemusten tuomista verkkoon. Yksi tehokkaimmista kokemuksista on suosittelun valtava voima. Nielsenin tutkimuksen mukaan 92 % kuluttajista luottaa tuttujen suositteluihin. Lisäksi he ostavat neljä kertaa todennäköisemmin, kun ystävä suosittelee tuotetta. Katsotaan, miten voit hyödyntää tätä voimaa verkossa SMOC-alustan avulla.
Täydellinen asiakassuhde myymälässä
Miksi parhaat asiakkaasi – iästä, kulutuksesta, sijainnista, myymälässä vietetystä ajasta tai mistä tahansa muusta riippumatta – palaavat aina uudelleen? Miksi he kertovat sinusta ystävilleen? Miksi he pysyvät asiakkaanasi, vaikka voisivat saada käytännössä saman tuotteen tai palvelun, jonka sinä tarjoat, joltakulta toiselta halvemmalla, nopeammin ja helpommin? He tekevät näin, koska lähestymistapasi vetoaa heitä. Se on henkilökohtainen lähestymistapa, jonka sinä tuot siihen, miten sinä teet asiat sinä teet, kun kyse on sinun yrityksesi. Se, mitä tuot markkinoille, on linjassa heidän omien arvojensa ja tunteidensa kanssa.
Kuvittele henkilö, joka arvostaa henkilökohtaisempaa ostokokemusta ja matkustaa jopa yli tunnin vieraillakseen tietyssä liikkeessä. Siellä tämä ihana kauppias kertoo asiakkaalle asiat suoraan. Koko kokemuksen ajan kauppias esittää kysymyksiä, kuuntelee ja pyrkii ymmärtämään asiakkaan toivoman lopputuloksen. Kauppias informoi, motivoi ja innostaa asiakasta niin, että hän lopulta ostaa tuotteita, joista pitää. Asiakas käy läpi kaikki nämä vaiheet, vaikka hän olisi voinut ostaa täsmälleen samat tuotteet verkosta tai viereisestä kaupasta, ja vieläpä halvemmalla. Silti hän tekee tämän mielellään joka kerta, kun etsii juuri tämän liikkeen tarjoamia tuotteita. Ja hän rakastaa kertoa kokemuksestaan ystäville, perheelle ja työkavereille. Tällainen tarina toivottavasti puhuttelee sinua ja näyttää, kuinka voimakas hyvä suosittelutarina voi olla.
Täydellinen asiakassuhde verkossa
Miten yritykset, kuten sinun, voivat hyödyntää tätä tavoittaakseen haluamansa ihmiset ja kasvattaakseen liiketoimintaansa? Se onnistuu keskustelemalla ja sitouttamalla ihmisiä verkossa, aivan kuten kasvotusten. Miten tällaiset asiakkaiden tarpeisiin liittyvät henkilökohtaiset vuorovaikutukset voidaan tuoda verkkoon? Helppokäyttöisen automatisoidun chatbot-työkalun avulla, jota ohjaa jatkuvasti kehittyvä tekoälyydin, joka oppii lisää sinun asiakkaista joka päivä. Tässä kohtaa SMOC.AI astuu kuvaan.
Käytännön esimerkki tästä on suosittelukampanjan luominen, jossa palkitaan sekä asiakkaasi että heidän mukaansa tuomat ystävät. Tämä voi olla esimerkiksi fyysiseen myymälääsi, jossa kutsut yksinoikeudella VIP-asiakkaasi uuden tuotesarjan ennakkojulkaisutilaisuuteen. Ehkä kyseessä voi olla myös palvelun tilaaminen, jota rakastat ja käytät päivittäin, kuten operaattorin vaihtaminen, jolloin sekä asiakkaasi että heidän ystävänsä saavat joka kuukausi ylimääräisiä ilmaisia gigatavuja. Ja kaikissa näissä esimerkeissä palkitset kaikki, jotka osallistuvat näihin suositteluprosesseihin.
Millaisia palkintoja haluat tarjota, on täysin sinun päätettävissäsi. Voit palkita heidät omiin tuotteisiisi tai palveluihisi liittyvillä erikoistarjouksilla. Vaihtoehtoisesti voit tarjota palkintoja muilta, joko aiheeseen liittyviltä tai liittymättömiltä toimittajilta. Tämä voi olla esimerkiksi lahjakortti lähikahvilaan, pysäköintiminuutit lähimpään pysäköintihalliin liikkeesi lähelle tai jotain, joka ei ole paikallista lainkaan. Mieti vaikka tarjoustunnusta Apple Storeen, jos haluat yhdistää yrityksesi samoihin arvoihin kuin Apple. Ehkä he voivat lunastaa palkintonsa ilmastopositiivisiin päiviin, tukeakseen omaa henkilökohtaista ilmastomissiota. Vaihtoehtoisesti esimerkiksi virtuaalinen Mastercard, jota voi käyttää missä tahansa verkossa. Miten ikinä haluatkin palkita heidät, voit tehdä sen!
Esimerkkejä keskustelukaupasta SMOCin avulla
Katsotaanpa, miten tämä käytännössä toimisi. Yllä mainituissa tapauksissa voit lähettää sähköpostin tai tekstiviestin uskollisimmille asiakkaillesi ja ohjata heidät tietylle laskeutumissivulle. Siellä heitä tervehtii SMOC-chatbotti, joka on suunniteltu aloittamaan ystävällinen ja toivottava keskustelu vierailijan kanssa. Tämä botti on suunniteltu heijastamaan yrityksesi persoonaa ja äänensävyä, jotta se täyttää tervetulotoimintonsa. Heti alusta alkaen botti kertoo, miksi se pyytää vierailijan huomiota, haluaa aloittaa vuoropuhelun ja mitä hyötyä siitä on kaikille osapuolille.
Katsotaan mahdollisia keskustelunaloituksia nykyisille asiakkaille, jokaisessa yllä olevassa esimerkissä.
1. Pyydä asiakkaitasi kutsumaan ystävänsä mukaan VIP-tapahtumaan kivijalkamyymälässäsi. Tässä chatbotin aloitusviesti voisi olla esimerkiksi tällainen:
- ”Hei! Haluatko päästä kokemaan ja ostamaan [Lisää brändin nimi tähän] uusimmat tuotteet etukäteen, eksklusiivisessa ennakkojuhlassamme ensi viikolla? 🛍 Kutsu ystäväsi jakamalla alla oleva linkki, ja teidät kaikki lisätään listalle heti, kun ystäväsi ilmoittautuvat.”
2. Saa heidät tilaamaan palvelun, kuten esimerkiksi puhelinoperaattorin. Tässä esimerkki siitä, miltä chatbot-keskustelun alku voisi näyttää tässä tapauksessa:
- ”Hei! Haluatko lisää ilmaisia gigatavuja kuukausittaiseen puhelinliittymääsi? 📲 Ja samalla antaa saman verran ilmaisia gigatavuja ystävillesi? Jaa alla oleva linkki ystävillesi, niin saatte kaikki 2 gigatavua lisää joka kuukausi, kun he rekisteröityvät [Lisää brändin nimi tähän]!”
Molemmissa tapauksissa ystäville lähetetty linkki vie heidät vastaavalle laskeutumissivulle, jossa on toinen SMOC chatbot. Näiden tulee jatkaa samaa ystävällistä sävyä ja lähestymistapaa kuin aiemmin kuvattiin. Tässä esimerkki siitä, miltä näiden chatbotien aloitusviestit voisivat näyttää:
1. "Hei! Ystäväsi haluaa ottaa sinut mukaan [Brand name here] -ennakkotapahtumaan ensi viikolla 🛍 Jotta teidät molemmat voidaan laittaa listalle, täytä vain kentät alla olevassa chatissa 😊"
2. "Haluatko liittyä ystäväsi seuraan ja saada lisää ilmaisia gigatavuja joka kuukausi? 📲 Tilaa sama kuukausipaketti [Brand name here] kuin ystäväsi, niin saatte molemmat 2 gigatavua lisää ilmaiseksi. Seuraa vain alla olevia ohjeita, me hoidamme loput!"
Mutta mitä tapahtuu seuraavaksi, saatat kysyä? Kun tavoitteet on saavutettu, näissä esimerkeissä; kun kyseiset ystävät ovat rekisteröityneet, SMOC-alusta käynnistää erilaisia toimintoja. Ensinnäkin se voi animoida konfettisateen tai sydänten ryöpyn suoraan chattibottiin. Tämä on tarkoitettu onnittelemaan uutta liidiä ja tuomaan onnistumisen tunnetta. Samalla alkuperäinen asiakas, joka aloitti suositteluprosessin, saa ilmoituksen siitä, että hänen ystävänsä on seurannut suositusta. Ja sinulle, yrityksen omistajalle, kaikki nämä suositteluprosessit koskevat tiedot toimitetaan suoraan sähköpostiisi tai CRM-järjestelmääsi (Customer relationship management system).
Kaikkien näiden vuorovaikutusten aikana, alkuperäisistä asiakkaista heidän ystäviinsä, on päätavoitteena palkita huomioTavalla, joka tuo henkilökohtaisen lähestymistapasi asiakaskohtaamisiin verkkoon. Niin henkilökohtaisessa muodossa kuin ystävällinen chatti-ikkuna. Samalla saat yrityksen omistajana erittäin arvokkaita oivalluksia, konkreettisia ROI-lukuja ja mikä tärkeintä; tyytyväisiä, pitkäaikaisia asiakkaita. Jos tämä kuulostaa kiinnostavalta, kuulemme mielellämme sinusta ja autamme sinua kokeilemaan SMOC-alustamme ilmaista kokeilua. Voit tehdä sen klikkaamalla tästä.
Lähteet:
