Har du svært ved at holde væksten på din SaaS-platform på rette spor? Med så mange SaaS-apps tilgængelige kan det være svært at holde kunderne engagerede og forhindre frafald. Faktisk har små og mellemstore virksomheder en gennemsnitlig frafaldsrate på 58 %. Med de rette strategier kan du dog holde dine kunder engagerede og sikre platformens vækst.
Nøglen til succes er engagement. Du ønsker, at dine kunder løbende logger ind, udfører opgaver og følger op på rapporter.
For at opnå dette kan du opsætte engagementssamtaler, der kan udløses forskellige steder på din platform. For eksempel kan du opsætte en onboarding-samtale, der forklarer, hvad brugeren skal gøre, eller opfordre dem til at fuldføre forskellige opgaver næste gang, de logger ind. Du kan også inkludere træningsvideoer i samtalerne for at gøre dem mere engagerende.
Gamification er også en god måde at øge engagementet på.
Du kan for eksempel opsætte et belønningssystem baseret på point, som brugeren optjener. De kan opnå VIP-status, nå nye platformniveauer eller låse op for nye funktioner med deres point. Du kan også opsætte ranglister baseret på point, hvilket kan fremme sund konkurrence blandt dine brugere.
Afslutningsvis, husk at belønne henvisninger.
Dine eksisterende brugere kan være dit bedste salgsteam med de rette incitamenter. Opsæt henvisningssamtaler for at opfordre dine brugere til at sprede budskabet om din platform.
Alle disse strategier kan opsættes og administreres i SMOC Console. Ved at følge disse tips kan du sikre vækst på din SaaS-platform og holde dine kunder engagerede og tilfredse.
